客户情况：刘女士，28 岁，上海某互联网公司运营（省直公积金缴存人），在职在缴状态，每月需支付 4500 元房租，计划提取 1.8 万元公积金余额补贴房租，此前自行申请 2 次均因材料问题被拒，距离下次交租仅剩 15 天。
核心痛点：
材料规范不明：自行准备的《房屋租赁合同》未备案，且未标注 “出租人身份证号 + 房屋产权编号”，不符合省直 “租房提取需备案合同” 的要求；多次联系房东配合备案遭拒，陷入材料僵局；
政策理解偏差：误以为 “租房提取需提供房东完税证明”，但房东拒绝提供，导致申请被拒后不知如何调整；查询省直政策后仍分不清 “备案合同” 与 “普通合同” 的区别；
时间精力紧张：公司处于项目上线期，每日加班至 21 点，无法在工作日前往公积金网点咨询，线上客服回复滞后，2 次申请浪费 1 个月时间，担心错过交租日期。
政策精准解读：专属顾问结合《上海市省直公积金租房提取细则》，明确 “无备案合同可凭‘房东身份证明 + 房屋产权证明 + 租房付款凭证’替代”，无需房东配合备案，也无需提供完税证明，直接打破材料僵局；
替代材料方案：指导刘女士收集 3 类核心材料：①房东身份证正反面照片（协调房东通过微信发送，避免线下接触）；②房屋产权证明（通过上海不动产登记中心官网查询电子版）；③近 3 个月房租转账记录（标注 “房租” 用途）；
材料清单优化：定制《材料准备指南》，标注每项材料的规范要求（如转账记录需显示双方姓名、产权证明需含房屋坐落地址），避免再次因细节问题被拒。
材料合规校验：发现房租转账记录未标注 “房租” 用途，协助刘女士联系银行补开 “用途标注证明”；核验房东身份证与产权证明地址一致，确保材料逻辑闭环；
线上精准填报：通过省直公积金代办专属通道提交申请，在 “提取原因” 栏明确标注 “无备案合同租房提取（凭产权证明 + 付款凭证）”，同步上传《上海市省直公积金租房提取替代材料政策依据》截图，避免审核人员误判；
进度实时跟踪：绑定省直公积金审核系统提醒，设置 “材料受理→初审→复审→拨付”4 个关键节点通知，承诺每日 20 点（刘女士下班后）同步进度，不影响其工作。
快速响应审核疑问：上午 9 时收到审核岗 “付款凭证是否有效” 的问询，立即提交银行出具的 “用途标注证明” 与刘女士和房东的租房沟通记录，1 小时内完成异议澄清；
资金划转确认：中午 12 时显示 “审核通过待拨付”，代办专员联系省直公积金财务岗，确认资金将在当日 18 点前到账，同步告知刘女士具体时间范围；
到账与售后保障：下午 17 时 30 分，1.8 万元全额到账，第一时间向刘女士推送银行到账短信截图；整理全套电子版材料（含申请回执、政策依据）发送给她，提醒后续租房提取可复用部分材料，简化流程。
材料替代创新：突破 “租房提取必须备案合同” 的常规认知，利用政策允许的 “产权证明 + 付款凭证” 替代方案，解决房东不配合的难题，避免材料反复补正；
在职场景适配：全程线上办理 + 非工作时间进度同步，贴合上班族 “时间紧张、无法线下跑” 的需求，将常规 15-20 天的办理周期压缩至 3 天；
政策精准应用：精准解读省直租房提取细则，消除 “需完税证明” 的认知误区，直接规避申请被拒风险，提升办理效率。
